Voici ce qui se règle avant même de contacter l'équipe, du délai de vérification à la fermeture de compte.
compteDans quelles langues me répondra-t-on ?+
Dès la première minute d'attente, vous pouvez écrire en français : c'est la langue de référence de l'équipe. À cela s'ajoutent l'anglais, l'allemand et l'espagnol, pour les joueurs installés ailleurs. Le canal choisi ne change rien à ce choix.
compteDois-je insister pour avoir un responsable ?+
Quand une première réponse laisse la question ouverte, demandez l'escalade : votre dossier passe à un responsable. Vous pouvez aussi relancer vers
[email protected]. Faute d'accord, la Gaming Control Board Curaçao reprend le dossier, licence OGL/2008/8165/862.
compteEt si je veux récupérer ou effacer mes données ?+
Un lendemain de dépôt, une demande envoyée à
[email protected] suffit pour obtenir la copie de vos données ou leur effacement. L'équipe confirme la réception, puis traite la demande dans les délais du RGPD. Les données liées aux vérifications légales peuvent être conservées plus longtemps.
compteQuand ma vérification sera-t-elle terminée ?+
Comptez jusqu'à 72 heures après l'envoi des pièces. Le délai démarre à la réception de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de moyen de paiement. Un document flou relance le compteur, d'où l'intérêt d'envoyer des photos nettes.
compteQuelqu'un répond-il la nuit et le week-end ?+
À trois heures du matin comme le dimanche, quelqu'un répond : la permanence ne s'interrompt jamais, toute l'année. L'équipe travaille sur l'heure de Paris (CET). Le chat et le téléphone tournent donc aussi quand la plupart des bureaux sont fermés.
compteQue faut-il fournir pour qu'on retrouve mon compte ?+
Pour ouvrir un dossier, donnez votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription : cela suffit à retrouver votre compte. Le mot de passe n'est jamais demandé, sur aucun canal. Une question sur un dépôt précis se règle plus vite avec sa référence et son montant.
comptePuis-je demander la fermeture de mon compte ?+
Une demande de clôture part du compte lui-même ou d'un message depuis l'adresse e-mail d'inscription. L'accès est fermé, puis le solde restant est versé selon les conditions habituelles. Si le jeu pose problème, demandez plutôt une auto-exclusion permanente.